Fidelización de Clientes (Segmentación de Clientes y Estrategia de Fidelización)
El precio original era: $29.99.$14.99El precio actual es: $14.99.
Descripción
Duración Estimada: 1 hora Nivel de Formación: Medio/Avanzado
Con el contenido de esta unidad el alumno aprenderá cómo se realiza la segmentación de clientes y qué estrategias de fidelización se pueden emplear.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.
Competencias
1. Comprender la lógica de segmentación para elegir las más adecuadas a su negocio, particularmente en cuanto a la fidelización. Saber dominar la fijación de objetivos y metas para crear su propia estrategia de fidelización y reflejar por escrito su plan de fidelización.
Objetivos
1. Determinar los posibles segmentos en que se puede dividir la base de clientes del negocio.
2. Elegir aquellos que quiere servir y controlar desde su estrategia de fidelización.
3. Seleccionar y establecer los objetivos de su estrategia de fidelización.
4. Fijar metas para cada segmento.
5. Crear un plan de seguimiento y reacción.
6. Medir el impacto de la estrategia.
Contenidos
Unidad 1. Segmentación de clientes y estrategia de fidelización
1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.
2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.
2.1 Necesidad de identificación de la clientela.
2.2 Clasificación según actividad.
2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.
2.5 Clientela nueva y cohortes.
2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.
3. Definición estratégica.
