Comunicación efectiva y manejo de conflictos
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Descripción
Resolver conflictos dentro del área de trabajo, comunicar lo que se debe hacer y cómo se debe hacer, no es algo que se aprende solo, se necesita tener la capacidad de entender el rol de los recursos humanos para alinearlo a la cultura empresarial en el manejo de estos conflictos.
En las lecciones de video y materiales descargables de este curso, te brindamos las herramientas de comunicación efectiva y manejo de conflictos que te ayudarán a comunicar mejor y obtener mejores resultados.
Aprenderás qué es un conflicto, conocerás cómo gestionarlo y adquirirás las herramientas necesarias para identificarlos y manejarlos de una manera sana y constructiva, a través del conocimiento de los diversos tipos de conflictos que se pueden presentar dentro de los equipos de trabajo y las organizaciones.
Juntos aprenderemos a ver los conflictos como una oportunidad de mejora y avance, aun siendo esta una situación incómoda para los involucrados. Definitivamente, es mejor enfrentar y manejar un conflicto, que evitarlo y dejar que crezca.
Dirigido a
- Directivos, gerentes, supervisores, coordinadores, aspirantes a ocupar puestos de supervisión, profesionales, estudiantes y público en general interesado en desarrollar habilidades de comunicación efectiva.
Competencias
Objetivos
- La comunicación efectiva es un competencia fundamental para el desarrollo de cualquier profesional, por lo que es necesario aprender a comunicarse de forma adecuada y asertiva, al tiempo de manejar las técnicas de resolución de conflictos.
Contenidos
- La comunicación asertiva
- El lenguaje corporal
- Habilidades de un comunicador eficaz
- Escucha empática
- Resolución de conflictos laborales
- Herramientas para manejar los conflictos
- La negociación
- El Impacto del entorno en la solución de conflictos
- El lenguaje y las emociones
