eCommerce (Atención al Cliente)
El precio original era: $29.99.$14.99El precio actual es: $14.99.
Descripción
Duración Estimada: 1 hora Nivel de Formación: Medio
Con el contenido de esta unidad el alumno aprenderá a llevar a cabo una correcta atención al cliente a través de los distintos canales existentes.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que estén interesado en ampliar su mercado de ventas a nivel online, poniendo especial énfasis en Directivos y Mandos Intermedios, Personal de Tecnología eCommerce, Marketing eCommerce, Logística, ATC eCommerce, así como Personal Legal y Financiero/Analista eCommerce.
Competencias
1. Conocer los distintos canales de atención al cliente que puede utilizar un eCommerce para poder elegir los más adecuados en cada proyecto.
Objetivos
1. Saber llevar a cabo una correcta atención al cliente en un eCommerce.
Contenidos
Unidad 1. Atención al cliente
1. Introducción.
2. Funciones.
2.1.Vender.
2.2.Dar confianza.
2.3.Diferenciación.
2.4.Resolver dudas.
2.5.Servicio Postventa.
3. Canales.
3.1.Teléfono.
3.2.eMail.
3.3.Redes Sociales.
3.4.Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.
