Fidelización de Clientes (Fundamentos III)
El precio original era: $39.99.$19.99El precio actual es: $19.99.
Descripción
Duración Estimada: 2 horas Nivel de Formación: Medio/Avanzado
Con el contenido de esta unidad el alumno aprenderá los conceptos de Marketing Relacional y Ciclo de Vida, a calcular el Coste de Adquisición de un cliente y su rentabilidad, y a conocer y calcular el CAC.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.
Competencias
1. Comprender los conceptos de Marketing Relacional y Ciclo de Vida del Cliente para ubicar a cada uno de sus clientes en este último y determinar las acciones correspondientes. Calcular el Coste de Adquisición de un cliente para calcular su rentabilidad y tomar decisiones en relación con su impacto en el Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida.
Objetivos
1. Conocer los conceptos de Marketing Relacional y CRM.
2. Conocer el concepto de Ciclo de Vida de un Cliente.
3. Aplicar el concepto a su empresa y ser capaz de determinar cuando un cliente está en cada fase del ciclo.
4. Conocer el concepto de Recorrido del Cliente o Customer Journey (CJ).
5. Calcular la tasa de crecimiento, la tasa de conversión y la tasa de abandono de la base de clientes.
6. Conocer el concepto de Coste de Adquisición de un Cliente (CAC).
7. Solicitar la información de costes en la forma adecuada para el cálculo del CAC.
8. Calcular el CAC de su empresa, si es preciso diferenciando por canales de venta, campañas de captación, etc.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos de fidelización III.
1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.
1.1. Fases del ciclo de vida.
2. El coste de Adquisición del Cliente (CAC).
