Fidelización de Clientes (Programas de Fidelización II)
El precio original era: $29.99.$14.99El precio actual es: $14.99.
Descripción
Duración Estimada: 1 hora Nivel de Formación: Medio/Avanzado
Con el contenido de esta unidad el alumno aprenderá los elementos que constituyen un programa y su mantenimiento de la operativa, desarrollando o valorando un Journey básico del cliente.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.
Competencias
| Comprender las condiciones previas y los elementos que constituyen un programa o club de fidelización para ser capaz de construir un briefing práctico y adecuado a las necesidades del negocio |
Objetivos
1. Desarrollar o valorar el desarrollo del Journey básico del cliente en el programa de fidelización.
2. Definir los umbrales de actuación dentro del club.
3. Configurar las mecánicas básicas de ese Journey.
4. Decidir el grado de integración del programa con el plan de marketing general de la empresa.
Contenidos
Unidad 1. Programas de Fidelización II
1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.
2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.
