Fidelización de Clientes (Programas de Fidelización III)
El precio original era: $39.99.$19.99El precio actual es: $19.99.
Descripción
Duración Estimada: 2 horas Nivel de Formación: Medio/Avanzado
Con el contenido de esta unidad el alumno aprenderá a definir los objetivos de desarrollo del negocio y a elaborar la rentabilidad de un programa de fidelización.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.
Competencias
1. Saber definir y manejar los elementos avanzados para perfeccionar el programa de fidelización y medir su rentabilidad.
Objetivos
1. Definir objetivos de desarrollo de negocio en relación con el programa.
2. Crear una dinámica de recomendación entre los miembros del programa.
3. Estar familiarizado con los frutos del análisis predictivo.
4. Definir la rentabilidad específica de un programa de fidelización.
Contenidos
Unidad 1. Programas de Fidelización III
1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa
2. Objetivo de negocio: incremento de frecuencia de compra.
3. Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.
4. Objetivo de negocio: recomendación.
5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.
6. Pasivo Exigible.
7. Automatización del programa de fidelización.
8. Lanzamiento y seguimiento del programa.
