Transformación Digital para Pymes (El Cliente en la Nueva Era Digital).
El precio original era: $29.99.$14.99El precio actual es: $14.99.
Descripción
Duración Estimada: 1 hora Nivel de Formación: Medio
Con el contenido de esta unidad el alumno podrá disponer del marco de actuación para la elaboración y puesta en marcha del plan de transformación de la pyme.
Dirigido a
Profesionales de equipos directivos de Pymes que quieran adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar la gestión transformación digital de sus empresas y con ello mejorar la productividad y sus posibilidades de crecimiento e internacionalización.
Competencias
1. Situar al cliente como eje del modelo de negocio, entendiendo como éste, al igual que los procesos de contacto/interacción con él, están cambiando debido a la digitalización.
Objetivos
1. Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.
Contenidos
Unidad 1. El cliente en la nueva era digital
1. El cliente en la nueva era digital
1.1. Clientes siempre conectados: accesibilidad constante y expectativas de respuesta rápida
1.2. Clientes bien informados: poder del social-media y expectativas de personalización
1.3. Clientes empoderados: economía compartida y cambio de expectativas
2. Claves para conectar con el cliente de la era digital
2.1 Personalización
2.2. Omnicanalidad
2. 3. Transparencia
2.4. Escucha activa
