Transformación Digital para Pymes (Experiencia de Cliente y de Producto).
El precio original era: $39.99.$19.99El precio actual es: $19.99.
Descripción
Duración Estimada: 2 horas Nivel de Formación: Medio
Con el contenido de esta unidad el alumno podrá disponer del marco de actuación para la elaboración y puesta en marcha del plan de transformación de la pyme.
Dirigido a
Profesionales de equipos directivos de Pymes que quieran adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar la gestión transformación digital de sus empresas y con ello mejorar la productividad y sus posibilidades de crecimiento e internacionalización.
Competencias
1. Diseñar e implementar un plan de experiencia de cliente en todos los momentos de su relación con la empresa.
Objetivos
1. Diseñar un plan de experiencia de cliente.
Contenidos
Unidad 1. Experiencia de cliente y de producto
1. Experiencia de cliente y de producto
1.1. La Intersección de las Experiencias de Producto y Cliente
2. CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención
3. ¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos?
3.1. ACTO I- Identidad y propuesta de valor única e integral
3.2. ACTO II- Segmentación y canales en modo feedback 24/7
4. Importancia del feedback en la experiencia de cliente
5. Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente
