Fidelización de Clientes (Fundamentos II)
El precio original era: $29.99.$14.99El precio actual es: $14.99.
Descripción
Duración Estimada: 1 hora Nivel de Formación: Medio/Avanzado
Con el contenido de esta unidad el alumno aprenderá las bases psicológicas que dificultan o facilitan la fidelidad de los clientes.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.
Competencias
1. Conocer las bases psicológicas que facilitan o dificultan la fidelidad de los clientes para poder tomar decisiones que la mejoren.
Objetivos
1. Identificar las necesidades que el cliente trata de satisfacer al usar nuestro producto o servicio.
2. Clasificar dichas necesidades entre funcionales, sociales y emocionales.
3. Crear una promesa de marca basada en dichas necesidades.
4. Identificar el mecanismo de la Disonancia Cognitiva y cómo opera en sus clientes.
5. Reconocer en su mercado una serie de mecanismos psicológicos habituales que operan en la toma de decisiones del cliente.
6. Idear mejoras en su proceso de relación, basándose en dichos mecanismos que afecten positivamente a sus clientes al tiempo que mejoran las posibilidades de que se mantenga fiel.
7. Reconocer el impacto de una experiencia negativa de un cliente.
Contenidos
Unidad 1. Fundamentos de fidelización II.
1. El negocio de satisfacer necesidades.
1.1. Necesidades de Utilidad.
1.2. Necesidades sociales y emocionales.
1.2.1. Necesidades sociales.
1.2.2. Necesidades emocionales.
2. La promesa de Marca.
3. Motivadores de la Fidelidad.
