Conflictos (Gestión Eficaz)
El precio original era: $39.99.$19.99El precio actual es: $19.99.
Descripción
Duración Estimada: 2 horas Nivel de Formación: Básico
Con este contenido de esta unidad el alumno conocerá las habilidades y herramientas para resolver conflictos.
Dirigido a
Profesionales de cualquier sector que quieran mejorar su conocimiento sobre la gestión de conflictos.
Competencias
1. Conocer las habilidades necesarias para poder gestionar eficazmente los conflictos en el ámbito laboral para disponer de herramientas a la hora de resolver conflictos.
Objetivos
1. Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta.
Contenidos
Unidad 1. Gestión eficaz de conflictos.
1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2. La escucha activa y la escucha empática.
3. El rapport o sintonía.
4. La observación o calibración.
5. La empatía.
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
